Kundtjänst

Varor köpta online och i butik från från nu till 15 december har utökad returrätt och kan returneras till och med 15 januari 2025. 

Vi återbetalar returbeloppet så snart vi mottagit returen och kontrollerat den på vårt lager i Sverige, det tar cirka 1-3 veckor från det att du skickat paketet. Återbetalningen av returbeloppet görs till samma betalsätt som du använde när du gjorde beställningen.

Om du betalat via Klarna

Om din faktura förfaller inom tidsramen för vår returhantering, ber vi dig att antingen betala fakturan eller kontakta Klarna för att skjuta upp förfallodatumet på denna. Detta kan du också göra via Klarnas app. Har du redan valt att betala din faktura så återbetalar Klarna summan för ditt köp så snart returen har godkänts av oss.

Tyvärr kan vi inte skicka om ett paket som skickats i retur till oss. Vi kommer att återbetala dig så snart vi har mottagit returen. 

Om du har fått din leverans med Budbee vänligen boka din retur via SMS du fick från Budbee / Instabox eller gå in i Budbee / Instabox app för att boka din retur. Vi erbjuder en kostnadsfri retur via Budbee / Instabox Box.

Du ska ej ha någon returetikett, när chauffören hämtar paketet i boxen eller hemma hos dig så har hen med sig en returetikett.

Om din beställning skickades med Budbee / Instabox, vänligen boka din retur via länken du fick i ditt leverans-SMS från Budbee / Instabox alt gå in på beställningen i Budbee / Instabox appen. Du behöver ej en returetikett för att skicka paketet.

Returen tar cirka 1-3 veckor.

En retur tar cirka 1-3 veckor. Återbetalningen sker till det betalsätt köpet gjorts med.
Har du gjort ditt köpa via Klarna så kommer du att meddelas via Klarna när returen är hanterad.

Det går inte att returnera ett online köp i en fysisk butik. Produkter som är köpa online kan inte returneras i en Björn Borg butik utan behöver skickas tillbaka till vårt lager.

Vi erbjuder vi kostnadsfria returer inom 30 dagar från det att du mottagit beställningen.

Produkterna som returneras måste vara oanvända och i samma skick som du mottog dem. Vi kan inte godkänna och återbetala ofullständiga returer eller produkter som har använts eller tvättats.

Underkläder kan bara returneras i sin oöppnade originalförpackning, oanvända och i samma skick som de levererades i, med alla etiketter kvar. Badkläder kan returneras om alla etiketter sitter kvar.

Vill du göra en retur, KLICKA HÄR.

Vi erbjuder kostnadsfria returer inom 30 dagar från det att du mottagit beställningen.

Produkterna som returneras måste vara oanvända och i samma skick som du mottog dem. Vi kan inte godkänna och återbetala produkter som har använts eller tvättats. Underkläder och badkläder (gäller ej badshorts) kan bara returneras i sin oöppnade originalförpackning, oanvända och i samma skick som de levererades i, med alla etiketter kvar. För vidare instruktioner KLICKA HÄR.

Tyvärr kan vi inte hantera byten på vårt lager. Om du vill byta en produkt ber vi dig att returnera den produkt du inte vill behålla och placera en ny beställning med rätt produkt. 

För returinstruktioner KLICKA HÄR.

Om du har betalat din order med voucher får du tillbaka en ny voucher på samma belopp.

Vår kundservice kommer att kontakta dig via mail när returen är mottagen.

Underkläder kan skickas i retur. Produkterna som returneras måste vara oanvända och i samma skick som du mottog dem. Vi kan inte godkänna och återbetala produkter som har använts eller tvättats.

Underkläder och badkläder (gäller ej badshorts) kan bara returneras i sin oöppnade originalförpackning, oanvända och i samma skick som de levererades i, med alla etiketter kvar.

1. Ange giltig voucher kod i voucher kods rutan "Har du en rabattkod eller presentkort?" i kassan.
2. Klicka på "Lägg till+”.
3. Kontrollera att summan av din beställning har justerats i enlighet med din voucher.
4. Fortsätt till betalningen.

Om du har problem med att placera en order så vänligen testa nedan:

• Testa att uppdatera sidan eller lägga ordern med en annan enhet som mobil eller dator exempelvis.
• Om problemet kvarstår så testa att använda en annan webbläsare. Generellt sett så är vår sajt bäst kompatibel med Google Chrome som browser.
• Du kan också testa ett alternativt betalsätt, om du tidigare gjort ett orderförsök med faktura så kanske du kan testa med kortbetalning istället för att se om detta hjälper.
• Fungerar det fortfarande inte? KLICKA HÄR och kontakta oss så ska vi hjälpa dig!

Om pengar har dragits vid ditt misslyckade orderförsök så tar det mellan 1 - 5 bankdagar för dina pengar att landa tillbaka på ditt konto alternativt korrigeras mot din faktura. Om återbetalning drar ut ytterligare på tiden så ber vi dig att kontakta din bank för information kring deras handläggning av återbetalningen.

En orderbekräftelse ska skickas till din mejl inom några minuter från att ordern är lagd. Om du inte har fått det mailet, kontrollera spam-mappen i ditt e-postkonto. Även om du inte har fått en orderbekräftelse kan din beställning fortfarande ha behandlats och vi rekommenderar därför att du kontaktar vår kundtjänst innan du gör en ny beställning. KLICKA HÄR för att kontakta oss!

Om du inte har fått en orderbekräftelse till din angivna e-postadress, kontrollera din skräppost eftersom e-postmeddelanden ibland hamnar där av någon anledning. Att inte få en bekräftelse betyder inte alltid att din beställning inte lyckades. Kontakta vår kundtjänst innan du gör ett nytt beställningsförsök, bara för att vara säker. KLICKA HÄR för att kontakta oss!

Om du har debiterats/reserverats belopp när du inte lyckats placera en order, kommer du att återbetalas inom 1 - 5 dagar. 

Vi kan tyvärr inte tillämpa rabattkoder efter att din beställning har gjorts.

Kontrollera först att koden är korrekt och giltig - observera att kampanjkoder inte kan användas med rabatterade varor eller i kombination med andra erbjudanden.

Så här använder du din kampanjkod:

1. Ange giltig kampanjkod i kampanjrutan "Har du en rabattkod eller presentkort?" i kassan

2. Klicka på "+Lägg till"

3. Kontrollera att summan av din beställning har justerats i enlighet med kampanjerbjudandet

4. Fortsätt till betalning

Om beställningen har gått igenom kommer du att skickas till orderbekräftelse sidan direkt. Vi rekommenderar att du sparar ditt beställningsnummer om du känner behov av att kontakta kundtjänst angående din beställning. Dessutom får du en orderbekräftelse via mail, vanligtvis inom några minuter. Om du inte hittar din orderbekräftelse i din inkorg, kontrollera din skräppost eftersom e-postmeddelanden ibland hamnar där.

Det går ej att lägga till något på en placerad order.

Din order kommer att synas på ditt konto när den har skickats från oss, förutsatt att du varit inloggad när du placerade din order.

Tyvärr är det inte möjligt att kombinera 2 placerade orders. Dessa kommer att skickas i separata paket.

Tyvärr har vi inte möjlighet att göra några ändringar i adressen efter en order är lagd. Vårt bästa råd, om adressen är felaktig, är att du lägger en ny order så att adressen är korrekt och vänta på att den ursprungliga ordern returneras och återbetalas.

Vanligtvis returneras paketet till oss inom 2-4 veckor, och vi kommer då att utfärda en återbetalning för ordern. Vi förstår att detta är långt ifrån idealiskt och ber om ursäkt för besväret. Det beror dock på att undvika bedrägerier och för din säkerhet som konsument.

Tyvärr är det inte möjligt att avbryta, lägga till eller ändra någonting på en redan lagd order. Om du har råkat beställa fel storlek så rekommenderar vi istället att returnera varan och lägga en ny order på varan du vill byta till.

Om du inte har möjlighet att hämta ut ditt paket i tid så kommer det att skickas tillbaka till oss inom 10-14 arbetsdagar per automatik. När vi har mottagit paketet görs en återbetalning.

Din order skickas ut från vårt lager så snabbt det går men alltid inom 1-2 dagar. Efter helgdagar kan det ta ca 1-3 dagar.

Vi skickar alla ordrar inom Sverige med DHL Service Point, Budbee Home, Budbee Box eller Instabox. Fraktkostnaden är från 39 SEK - 49 SEK och gratis vid alla beställningar över 800 SEK. 

Beställt med?

BUDBEE/INSTABOX- Du kommer att få ett SMS med din sändningsinfo, du kan även ladda ner deras app för att spåra paketet.

DHL -  KLICKA HÄR för att spåra din order. Och skriv in ditt sändningsnummer som du fått i mailet från oss när ditt paket skickades. (Det kan ta upp till 48h innan du ser någon uppdatering på DHL's sida.)

Så snart paketet finns hos ditt närmaste ombud kommer du få en SMS-avi med info om vart du kan hämta ditt paket. Skulle detta SMS av någon anledning utebli kan du alltid spåra din order enligt infon ovanför. Tar du även med dig sändningsnumret till utlämningsstället med din legitimation kan du hämta ut paketet utan sms-avin.

DHL - Så fort din order har skickats ska du ha fått en leveransbekräftelse som anger ditt spårningsnummer tillsammans med spårningsinstruktioner till den e-postadress du angav med din beställning. Om du inte hittar den i din inkorg, kontrollera din skräppost eftersom e-postmeddelanden ibland hamnar där.

INSTABOX/BUDBEE - Du ska ha fått ett sms av när ditt paket är påväg med en länk, spåra paketet via denna länken alternativt ladda ner Budbees eller Instabox egna app.

Om du inte har fått din beställning efter 10 arbetsdagar från avsändningen, och det inte finns några uppdateringar i spårningen, vänligen KLICKA HÄR för att kontakta oss.

Beställningar som returneras till oss på grund av en otillräcklig eller felaktig adress eller av någon annan anledning inte hämtats ut från postombudet kommer inte att skickas till dig igen. Istället återbetalas du när vi har mottagit paketet i retur. Observera att fraktkostnaden inte återbetalas.

När din beställning har skickats får du ett e-mail med en leveransbekräftelse med all information om din beställning tillsammans med ett spårningsnummer så att du vet att dina nya Björn Borgs är på väg! Om du inte hittar bekräftelsen i din inkorg, kontrollera din skräppost eftersom e-mail ibland hamnar där, KLICKA HÄR för att kontakta oss om du behöver hjälp.

Vårt mål är att alltid behandla och skicka alla beställningar inom 1-2 arbetsdagar. Under hektiska tider som Rea eller helgdagar kan orderhantering ta ytterligare tid på grund av högt tryck i vårt lager och / eller på grund av posthantering längs vägen.

Vi skickar alla beställningar inom Sverige med DHL, Budbee och Instabox. Fraktkostnaden är mellan 39.00 SEK - 49.00 SEK och gratis vid alla beställningar över 800.00 SEK.

Vi erbjuder hemleverans, boxleverans eller leverans till ett ombud.

Paket skickas ej på helgdagar. Under röda helgdagar, Rea och helger kan ledtiden för våra försändelser ibland bli längre än normalt.

Vänligen kontakta oss, KLICKA HÄR så gör vi allt vi kan för att ställa saker till rätta.

Kom ihåg att ange ditt ordernummer för snabb och effektiv hantering av ditt ärende.

När din order har skickats kan du följa ditt paket genom att:

• DHL: Klicka på spårningslänken i sändningsinformations mailet från oss, som innehåller din bekräftelse på att varan/varorna har skickats.
• BUDBEE / INSTABOX: Gå in på Budbee el. Instabox appen för att spåra din order.
• KLICKA HÄR för att kontakta vår kundtjänst för mer information om din beställning.

Vi har tyvärr ingen möjlighet att avbryta, lägga till eller ändra något i din order. När en beställning har gjorts hanteras den direkt för att du ska få ditt paket så fort som möjligt. 

Utöver de obligatoriska adressfälten markerade med stjärna (*) har du möjlighet att ange ytterligare information i den andra adressraden. Denna finns till för valfri annan information som är nödvändig för eller underlättar leverans, till exempel:

Företagsnamn

Lägenhetsnummer

c/o

Om du har en kort och enkel leveransadress kan du lämna fältet tomt då det ej är obligatoriskt.

För veta vilken storlek som passar dig, vänligen gå in på vår storleksguide. Denna hittar du när du går in på en produkt till höger om produktbilden.

Nedan ser du våra damstorlekar:

XS = 34

S = 36

M = 38

L = 40

XL = 42

XXL = 44

Våra storlekar är enligt EU standard. 

Du hittar en storleksguide när du klickar in på en produkt och sen till höger om fältet där man kan välja storlek.

Björn Borg kundservice team hanterar all support via e-post och inte via telefon.

Har du frågor om din order, vänligen KLICKA HÄR för att kontakta oss så ska vi hjälpa dig! Vårt mål är att besvara alla e-mail inom två arbetsdagar, 9-16 CET.

Skicka en förfrågan till oss i formuläret längst ned på denna sida, eller tryck på den lilla symbolen "Hjälp" i nedre hörnet.

Vårt mål är att svara på alla e-postmeddelanden inom två arbetsdagar.

Våra öppettider är (CET):
Måndag - fredag 09:00 till 16:00
Lördag, söndag och svenska helgdagar: Stängt

Vår chatt hittar du om du trycker på symbolen i nedre hörnet "Hjälp". När vi inte är online så hjälper vår chatt-bot till så gott den kan.

Kommer inte chatten upp när du behöver oss så är du välkommen att ta kontakt via mail.

Vi svarar alltid vår kunder inom 2 arbetsdagar. Om du saknar svar från oss, vänligen kolla även din skräppost alternativt skicka ett nytt mail till oss.

Vi har stängt på helgdagar.

När ditt köp inte har gjorts på bjornborg.com och eftersom vi enbart är distributör till andra butiker så kan vi dessvärre inte ersätta eller fatta beslut i återförsäljarens ställe. Vänligen ta kontakt med butiken du har handlat från genom att gå dit alt. via mail/telefon så kommer de att hjälpa dig vidare med din reklamation.

Vi har fysiska butiker i Sverige, Nederländerna, Finland och Belgien.

• För att se kontaktuppgifter KLICKA HÄR.

När en bonuscheck skapas hittar du den i utcheckningssteget i kassan, förutsatt att du är inloggad. Om det finns en aktiv bonuscheck att använda kan du välja den under rabattkodsrutan.

Ordern visas på ditt konto först när den är skickad, förutsatt att du var inloggad när köpet gjordes. 

Ja, du kommer att kunna behålla din bonuscheck vid retur. Vi kommer att meddela dig via e-post när din retur har mottagits och vad din nya bonuscheckkod är.

Din bonuscheck är giltig i 6 månader.

För att få en bonuscheck behöver du handla för minst 1000 SEK.

Som TEAM BORG-medlem får du 5% bonus på allt du handlar. 10 SEK = 10 poäng.
1000 poäng = 1 kupong á 50 SEK

När en bonuskupong skapas tas 1000 poäng bort per varje bonuscheck. Men du behåller din totala bonus som styr vilken medlemsnivå du är på.

Längst ner i ett mottaget nyhetsbrev finns en länk som du kan klicka på för att avsluta prenumerationen på vårt nyhetsbrev. Om detta inte fungerar, skicka ett meddelande till oss här i widgeten så hjälper vi dig.

Om du har glömt ditt lösenord, klicka på "glömt lösenord" under inloggningsfältet.

Du kommer att få ett mail till din registrerade e-mail som innehåller en länk för att återställa ditt lösenord. Om du inte hittar mailet i din inkorg, kontrollera din skräppost. Vänta några minuter innan mailet landar.

Det är enkelt att skapa ditt eget konto på bjornborg.com. För att registrera din information, klicka här eller följ anvisningarna när du gör en onlinebeställning. Att öppna ett konto erbjuder dig ett säkert och bekvämt sätt att handla, spåra dina beställningar och få e-postmeddelanden om din beställning.

Björn Borg värdesätter din integritet. Klicka här för att läsa vår integritetspolicy. Ditt unika användarnamn för kontot är den e-postadress som används när du skapar kontot och / eller beställer.

Njut av fördelarna med ditt eget konto på bjornborg.com:

- Beställningshistorik.

- Snabbare och enklare utcheckning. Konfigurera din fakturerings- och leveransinformation så att ditt köp går snabbt och lätt.

- Nyheter och exklusiva erbjudanden.

Registrera dig för att få e-postuppdateringar om specialerbjudanden, Reor, nya produktannonser, presentidéer och mer! Registrera dig KLICKA HÄR.

Vi erbjuder följande betalmetoder:

• Kortbetalning - kredit- eller bankkort (Visa, Mastercard)
• Klarna faktura - Betala som du vill och håll koll på dina köp i Klarna-appen. 
• Direktbetalning (betalning direkt via din bank)
• Paypal

De betalningsalternativen som du kan välja i kassan är de som vi kan erbjuda baserat på din beställningsinformation. Det kan bero på adressuppgifter, som måste vara desamma som dina registrerade. Om adressuppgifterna inte är registrerade kan vi vanligtvis bara erbjuda förskottsbetalningsmetoder.

Är produkten slut i lager så kan den ej läggas i kundkorgen.

Tyvärr kan detta inträffa under REA när många kunder är inne och shoppar samtidigt. Trots vår snabba lagersaldo uppdatering, så hinner den tyvärr inte alltid med i den takt som våra kunder handlar. 

Under rea-perioder kan oväntade förseningar, lagerbrist och en mängd andra problem utanför vår kontroll uppstå, vi gör allt vi kan för att detta ska undvikas. Mer information om våra policyer i webbshoppen finns i våra Terms/villkor.

Under Black Friday: Orderhantering och leveranstid kan ta längre tid på grund av många glada kunder. Vi arbetar hårt för att bearbeta och skicka alla beställningar så fort vi kan.

Om du vill byta en artikel ber vi dig att göra en ny beställning. Vi kan inte hantera byten i samband med en retur på vårt lager. Tyvärr kan vi inte tillämpa försäljningspriser på en beställning utanför en reaperiod.

Kampanjer och rabattkoder är endast giltiga på nya beställningar och kan inte tillämpas i efterhand. Alla försäljningspriser gäller endast för utvalda artiklar och aktuella lager inom försäljningsperioden.

Rabattkoder kan inte användas på redan nedsatta priser och inte heller i kombination med andra erbjudanden. Du kan bara använda en rabattkod per köp. Däremot kan du kombinera kampanjkod tillsammans med presentkort och bonuscheckar.

För att vara rättvis och konsekvent mot alla våra kunder, kompenserar vi inte för produkter som köpts innan en rea inträffar.

Du kan returnera din beställning förutsatt att dina produkter fortfarande har sin originalförpackning och är oöppnade om det är underkläder.

Rabattkoden funkar ej, det kan bero på att den inte går att kombinera med andra rabatter.

Om du har fler frågor vänligen kontakta oss på kundservice.

Tyvärr säljer vi inte presentkort online.

Vill du köpa en present så erbjuder vi 30 dagars öppet köp. 🎁️ 😀️

Våra boxers / kalsonger säljs endast i den förpackning som du ser i vår shop. Det är inte möjligt att köpa en färg eller ett mönster separat om produkten inte säljs som 1-pack.

Vi skapar sportmode designat för att få människor att se och känna sig sportiga och snygga; ett löfte som alltid hålls tack vare vårt engagemang för funktion, fantastisk passform och design.

Behandla dina Björn Borgs med kärlek! På produktsidorna kan du läsa hur du bäst tar hand om dina nya favoriter. Generellt sett bör bomullsunderkläder inte tvättas över 40 grader eller torktumlas och våra performance underkläder och sportkläder bör inte tvättas över 30 grader och aldrig med mjukgörare eller torktumlare.

Vi rekommenderar att du läser tvättanvisningarna i din produkt för detaljerade skötselanvisningar.

Premium Cotton Stretch-boxer är gjorda av bomull som väger 190g / m2.

Våra Cotton Stretch-boxers finns i 12-, 10-, 7-, 5-, & 3-pack, dessa är gjorda av bomull som väger 170 g / m2. Detta innebär att känslan och elasticiteten hos Cotton Stretch-boxers kan uppfattas annorlunda, särskilt om du är van vid de andra med en lite tjockare kvalitet.

Vi inte några damtrosor med det "gamla" breda resåret för tillfället. Vår produktionsavdelning arbetar hela tiden med att utveckla våra damunderkläder och har nu gjort ett smalare och mjukare elastiskt resår som har uppskattats mycket. Men många kunder har också gett feedback om att den gamla modellen saknas och vårt produktionsteam arbetar med en lösning här. Men tyvärr vet vi inte om eller när dessa finns i sortiment igen.

Du hittar vår underklädesguide om du KLICKAR HÄR.

Gjorda av 90% Polyester och 10% Elastane.

Våra Sports boxer är tillverkade för att ta dig längre. De högpresterande materialen är fjäderlätta, håller dig torr och ger dig kraften att göra den där extra repetitionen. Inte för att du måste, utan för att du kan.

För att hitta din perfekta passform, tryck på en produkt så hittar du storleksguiden till höger om  storleksväljaren.

Det finns inga innershorts på våra Tennis klänningar. Vi rekommenderar att köpa till de matchande "Ace Minishorts"

Om du ej ser produkten på vår hemsida så är den slut i lager. 

På Björn Borg arbetar vi aktivt med att minska vårt fotavtryck samt säkerställa goda arbetsförhållanden och respektera mänskliga rättigheter för människor som tillverkar våra produkter.

För att läsa mer om detta KLICKA HÄR.