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Les retours prennent environ 3 à 6 semaines.
Les retours sont tout d’abord expédiés vers notre plateforme de retours située en Allemagne, avant d’être envoyés collectivement vers notre entrepôt, en Suède. Le lien de suivi vous indiquera seulement l’arrivée de votre retour sur notre plateforme en Allemagne.
Une commande passée en ligne ne peut malheureusement pas être retournée dans une boutique physique. Le retour doit nous être renvoyé.
Les retours sont gratuits si vous vivez dans un pays de l’Union européenne. Vous devrez nous retourner votre produit dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.
Si vous vivez dans un pays extérieur à l’Union européenne, les frais d’expédition sont à votre charge.
Les produits retournés doivent être renvoyés dans le même état que lors de leur réception, avec leur étiquette d’origine. Nous n’accepterons ni ne rembourserons les retours incomplets ou les produits ayant été portés ou lavés. Les sous-vêtements et bas de maillots de bain peuvent être uniquement retournés dans leur emballage d’origine non ouvert, et non portés, dans le même état que lors de leur livraison, avec toutes les étiquettes attachées.
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de gérer les échanges dans notre entrepôt. Si vous souhaitez échanger un article, nous vous prions de bien vouloir nous le retourner, puis de passer une nouvelle commande pour le produit désiré.
Instructions de retour CLIQUEZ ICI.
Si vous avez payé votre commande à l’aide d’une carte-cadeau, vous serez remboursé par une nouvelle carte-cadeau du même montant.
Notre service client vous enverra une nouvelle carte cadeau par e-mail.
Les sous-vêtements ne peuvent être retournés que dans leur emballage d’origine non ouvert, et non portés, dans le même état que lors de leur livraison, avec toutes les étiquettes attachées.
Étant donnée la nature des sous-vêtements, nous ne pouvons accepter qu’ils soient retournés si leur emballage a été ouvert et/ou s’ils ont été essayés.
Si vous avez reçu votre livraison avec Budbee / Instabox, veuillez réserver votre retour via le SMS que vous avez reçu de Budbee / Instabox ou accédez à l'application Budbee / Instabox pour réserver votre retour. Nous proposons un retour gratuit via Budbee / Instabox Box.
Vous ne devez pas avoir d'étiquette de retour, lorsque le chauffeur récupère le colis en carton ou à votre domicile, il aura avec lui une étiquette de retour.
Nous rembourserons le montant du retour dès que nous aurons reçu le retour et l'aurons vérifié dans notre entrepôt en Suède, cela prend environ 3 à 6 semaines à compter de l'envoi du colis.
Le remboursement du montant du retour est effectué sur le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la commande.
Si vous avez payé via Klarna
Si votre facture est due dans le délai imparti pour notre traitement des retours, nous vous demandons soit de payer la facture, soit de contacter Klarna pour reporter la date d'échéance de celle-ci. Vous pouvez également le faire via l'application Klarna. Si vous avez déjà choisi de payer votre facture, Klarna vous remboursera le montant de votre achat dès que le retour aura été approuvé par nos soins.
Malheureusement, nous ne pouvons pas renvoyer un colis qui nous a été retourné. Nous vous rembourserons dès que nous recevrons le retour.
Les articles achetés en ligne ou en magasin entre maintenant et le 15 décembre bénéficient d’un droit de retour prolongé et peuvent être retournés jusqu’au 15 janvier 2025.
Votre commande n’apparaîtra sur votre compte qu’une fois envoyée, à condition que vous soyez connecté(e) au moment de l’achat.
Il n’est pas possible d’ajouter des articles à une commande déjà finalisée.
- Saisissez le code de votre carte-cadeau dans le champ « Vous avez un code promotionnel ou une carte-cadeau ? » lors du paiement.
- Cliquez sur « Ajouter+ »
- Vérifiez que votre carte-cadeau a bien été prise en compte dans le montant total de votre commande
- Effectuez le paiement
Si vous rencontrez des problèmes pour passer une commande, veuillez essayer ci-dessous :
- Essayez de rafraîchir la page ou de passer la commande avec un autre appareil comme un mobile ou un ordinateur par exemple.
- Si le problème persiste, essayez d'utiliser un autre navigateur. De manière générale, notre site est mieux compatible avec Google Chrome en tant que navigateur.
- Vous pouvez également essayer un mode de paiement alternatif. Si vous avez déjà effectué une tentative de commande avec une facture, vous pourrez peut-être essayer le paiement par carte à la place pour voir si cela vous aide.
- Ne fonctionne toujours pas? CLIQUEZ ICI et contactez-nous et nous vous aiderons !
Vous devriez recevoir une confirmation de commande en quelques minutes. Si cet e-mail ne vous parvient pas, veuillez consulter la section courrier indésirable de votre boîte de réception.
Le fait que vous n’ayez pas reçu de confirmation de votre commande ne signifie pas que votre commande n’a pas été traitée. Nous vous recommandons donc de contacter notre service client avant de passer à nouveau votre commande sur notre site Web. CLIQUEZ ICI pour nous contacter!
Si vous n’avez pas reçu de confirmation de commande à l’adresse e-mail fournie, veuillez consulter la section courrier indésirable de votre boîte de réception. Le fait que vous n’ayez pas reçu de confirmation de votre commande ne signifie pas que votre commande a échoué. Veuillez prendre contact avec notre équipe du service client ici avant d’essayer de passer votre commande à nouveau.
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Si malgré l’échec de votre commande, vous avez été facturé ou votre commande a été réservée, pas d’inquiétude ! Vous recevrez un remboursement dans un délai de 1 à 5 jours.
Nous ne sommes pas en mesure d’appliquer des promotions après que votre commande ait été confirmée.
Commencez par vérifier que votre code est correct et valide. Veuillez noter que les codes promotionnels ne peuvent pas être utilisés pour l’achat d’articles déjà en promotion, ni combinés à d’autres offres.
Comment appliquer votre code promotionnel :
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4. Effectuez le paiement
Après avoir passé votre commande, vous serez redirigé vers une page de confirmation de commande. Nous vous recommandons de bien conserver votre numéro de commande au cas où vous auriez besoin de contacter le service client concernant votre commande. Vous recevrez par ailleurs un e-mail de confirmation, généralement au bout de quelques minutes. Si vous ne trouvez pas cet e-mail dans votre boîte de réception, veuillez consulter la section courrier indésirable.
Malheureusement, il n'est pas possible de combiner 2 commandes passées. Ceux-ci seront envoyés dans des colis séparés.
Malheureusement, nous n’avons aucun moyen technique de modifier la méthode de livraison de votre commande a posteriori
En plus des champs obligatoires d’adresse indiqués par un astérisque (*), vous avez l’option de saisir des informations supplémentaires dans le champ « Adresse 2 ». Ce champ est mis à votre disposition pour toute autre information nécessaire, afin de faciliter la livraison, par exemple :
Nom d’entreprise
Numéro d’appartement
À l’attention de
Si votre adresse de livraison est simple et courte, vous pouvez laisser ce champ vide, il n’est pas obligatoire.
Veuillez prendre contact avec nous pour que nous vous aidions à résoudre le problème.
N’oubliez pas de saisir votre numéro de commande pour un traitement rapide et efficace de votre dossier.
Une fois que votre commande a été expédiée, vous pouvez suivre votre colis en :
- DHL: Cliquant sur le lien de suivi dans l’e-mail de confirmation d’expédition.
- Pour la Belgique / Budbee: Accédez à l'application Budbee pour suivre votre colis.
- CLIQUEZ ICI pour contacter notre service client pour plus d'informations sur votre commande.
Une fois qu’une commande est finalisée, elle est traitée immédiatement pour que vous puissiez recevoir votre colis le plus tôt possible. Il nous est donc malheureusement impossible d’annuler, de compléter ou de modifier votre commande.
Nous n’envoyons pas de colis les jours fériés et les week-ends. À l’occasion des jours fériés, pendant les soldes et les week-ends, nos délais de livraison peuvent parfois être plus longs qu’en temps normal.
Nous ne sommes pas en mesure de modifier une commande déjà effectuée. En cas d’adresse incorrecte, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande en vous assurant de bien indiquer l’adresse correcte, puis d’attendre que votre première commande soit retournée et remboursée.
En général, les colis nous sont retournés dans un délai de 3 à 6 semaines, après quoi nous pourrons traiter le remboursement de votre commande. Nous comprenons que cela n’est pas idéal et nous excusons pour les désagréments. Néanmoins, cette procédure a pour but d’éviter le traitement de commandes frauduleuses, et de garantir votre sécurité en tant que client.
Malheureusement, il n'est pas possible d'annuler, d'ajouter ou de modifier quoi que ce soit sur une commande passée. Si vous avez commandé la mauvaise taille, nous vous recommandons plutôt de retourner l'article et de passer une nouvelle commande pour la bonne taille.
Si vous ne parvenez pas à récupérer votre colis à temps, il nous sera renvoyé automatiquement dans un délai de 10 à 14 jours ouvrables. Lorsque nous recevons le colis, un remboursement est effectué.
Toutes les commandes et produits sont expédiés depuis notre entrepôt suédois. Comme vous le savez, les commandes internationales peuvent engager des taxes et des frais de douane, tel que défini par les services douaniers du pays de destination. Cela est particulièrement courant lors d’envois vers les pays extérieurs à l’Union européenne. Bien que cela ne soit pas systématiquement le cas, l’estimation des frais et taxes sera basée sur la valeur de la commande et sur le seuil d’exonération (le cas échéant) pour les biens importés vers le pays de destination. Ces frais peuvent parfois pendre la forme de frais postaux additionnels. Nous nous excusons pour les désagréments, mais nous n’avons aucun contrôle sur ce type de frais. Veuillez contacter votre bureau des douanes local pour plus d’informations.
Votre commande sera expédiée depuis notre entrepôt le plus rapidement possible mais toujours dans un délai de 1 à 2 jours. Et environ 1 à 3 jours après les vacances.
Nous livrons toutes nos commandes via DHL. Les frais de port sont précisés au moment du paiement, lorsque vous finalisez votre commande. Si aucune option n'est disponible au moment du paiement, toutes les commandes seront livrées dans un point de service ou au domicile du client.
Les colis envoyés via DHL ont des numéros de suivi, ce qui signifie qu'ils peuvent être suivis directement sur le site Web de DHL. Si votre commande a été expédiée depuis notre entrepôt en Suède, vous devriez avoir reçu une confirmation de livraison indiquant votre numéro de suivi, ainsi que les instructions de suivi, à l'adresse e-mail fournie dans votre commande. Si vous ne trouvez pas cet e-mail dans votre boîte de réception, veuillez vérifier la section spam.
Si après 7 jours ouvrables vous n'avez toujours pas reçu votre commande, veuillez utiliser votre numéro de suivi sur le site DHL. Si vous n'avez toujours pas de nouvelles de nous après 10 jours, CLIQUEZ ICI et contactez-nous et nous ferons tout notre possible pour vous aider :)
Dès que votre commande a été expédiée, vous devriez avoir reçu une confirmation de livraison indiquant votre numéro de suivi ainsi que les instructions de suivi à l'adresse e-mail que vous avez fournie avec votre commande. Si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception, vérifiez votre dossier spam car parfois les emails y atterrissent.
Si après 10 jours ouvrables vous n'avez toujours pas reçu votre commande, veuillez utiliser votre numéro de suivi sur le site DHL. Et sinon CLIQUEZ ICI pour nous contacter et nous vous aiderons.
Les commandes qui nous sont retournées en raison d'une adresse incomplète ou incorrecte, ou qui pour quelque raison que ce soit ne sont pas récupérées au point de livraison, ne vous seront pas retournées. Vous récupérez l'argent après réception du colis dans notre entrepôt en Suède, hors frais d'expédition.
Nous vous recommandons de passer une nouvelle commande pour vous assurer que l'adresse de livraison est correcte.
Le délai de livraison standard se situe entre 3 et 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi), en fonction de la destination, après expédition depuis notre entrepôt en Suède.
Toutes commandes peuvent être suivies grâce aux services de « Track and Trace » de DHL/UPS. Vous recevrez votre numéro de suivi via un e-mail de confirmation de livraison, envoyé à l’adresse e-mail que vous avez fournie. Le délai de livraison ne constitue qu’une estimation (en particulier durant la haute saison (Noël, soldes, etc.). Ces délais peuvent aussi varier en fonction des services postaux locaux.
Vous recevrez un e-mail de confirmation de livraison indiquant tous les détails relatifs à votre commande, ainsi qu’un numéro de suivi. Vous saurez ainsi que vos nouveaux articles Björn Borg sont en route ! Si vous ne trouvez pas cette confirmation dans votre boîte de réception, veuillez consulter la section courrier indésirable.
Notre objectif est de traiter et d’expédier toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Néanmoins, durant les périodes chargées, comme les soldes ou les jours fériés locaux, le traitement des commandes peut prendre un peu plus de temps. Cela est dû à un plus grand nombre de commandes à traiter au sein de notre entrepôt, et/ou aux retards accumulés par les services postaux locaux.
Pour Frankrike :
Les frais de port sont de 4,00 € avec DHL Parcel Europe, où le colis est livré en Colis Privé et de 14,95 € avec DHL Express où le colis peut être livré à votre domicile.
Nous offrons la livraison gratuite avec DHL Parcel Europe pour les commandes supérieures à 80,00 €.
Pour la Belgique :
Les frais de port sont de 4,00 € avec DHL Parcel Europe, avec livraison à domicile via Bpost et de 3,95 € avec Budbee Box où le colis est livré dans une Box.
Nous offrons la livraison gratuite avec DHL Parcel Europe et Budbee Box pour les commandes supérieures à 80,00 €.
Conversion des tailles :
XS = 34
S = 36
M = 38
L = 40
XL = 42
XXL = 44
Nos tailles suivent les standards européens.
Pour trouver votre taille parfaite, il vous suffit de cliquer sur un produit. Vous verrez apparaître notre guide de tailles sur la droite de l’image du produit.
Vous pouvez trouver notre chat si vous appuyez sur le symbole dans le coin inférieur « Aide ». Lorsque nous ne sommes pas en ligne, notre chatbot vous aidera du mieux qu'il peut.
Si le chat n'apparaît pas lorsque vous avez besoin de nous, vous pouvez nous contacter par e-mail.
L’équipe du service client de Björn Borg gère tout par e-mail. Notre objectif est de répondre à tous les e-mails dans un délai de deux jours ouvrables (de 9 h à 16 h CET).
Pour toute demande concernant votre achat en cours avec Björn Borg.com, veuillez envoyer votre email via notre widget dans le coin "Aide ?" ou dans le formulaire ci-dessous.
Envoyez-nous une demande via le formulaire en bas de cette page, ou appuyez sur le petit symbole "Aide" dans le coin inférieur.
Notre objectif est de répondre à tous les e-mails dans un délai de deux jours ouvrables.
Nous sommes à votre service :
du lundi au vendredi, de 9 h à 16 h (CET)
Samedi, dimanche et jours fériés suédois : nous sommes fermés.
Nous répondons toujours à nos clients dans un délai de 2 jours ouvrables. Si vous n'avez pas reçu de réponse de notre part, veuillez également vérifier votre spam alt. envoyez-nous un nouvel email.
Nous sommes fermés les jours fériés.
Afin que votre réclamation soit prise en charge, nous vous prions de contacter la boutique dans laquelle vous avez acheté votre article. En tant que distributeur, nous ne sommes pas habilités à gérer les échanges/à évaluer les réclamations des clients physiques. Les réclamations de ce type doivent être prises en charge par le point de vente d’origine. Merci donc de contacter votre boutique, qui sera en mesure de vous aider. Nous vous recommandons de vous rendre directement dans la boutique ou de la contacter par e-mail.
Si votre produit est endommagé, et que vous souhaitez faire une réclamation.
Rendez-vous sur https://www.bjornborg.com/returns
Nous avons des magasins physiques en Suède, aux Pays-Bas, en Finlande et en Belgique.
- Pour voir les coordonnées, CLIQUEZ ICI.
Oui, vous pourrez conserver votre chèque bonus lors d’un retour de produit. Nous vous notifierons par e-mail lorsque votre retour aura été reçu et nous vous enverrons votre nouveau code de chèque bonus.
Lorsqu’un bon de réduction bonus est créé, vous le retrouverez au moment du paiement, à condition que vous soyez connecté(e). S’il y a un chèque bonus actif à utiliser, vous pourrez le sélectionner dans le champ Code de réduction.
Votre chèque bonus est valide pendant 6 mois.
Pour obtenir un chèque bonus, vous devez atteindre 1 000 points = 100€ / 100$ / 100£.
En tant que membre TEAM BORG, vous recevrez un bonus de 5 % pour tout achat. 1 € / 1 $ / 1 £ = 10 points.
1 000 points = 1 bon de 5 €
Lorsqu’un bon de réduction bonus est créé, 1 000 points sont retirés pour chaque chèque de réduction utilisé. Mais votre bonus total qui régit votre niveau d’adhésion ne change pas.
Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez cliquer sur le coin droit de la petite image de panier.
Vous verrez alors apparaître un bouton « Réinitialiser mon mot de passe ».
Vous recevrez ensuite un e-mail à l’adresse que vous avez fournie, dans lequel vous trouverez un lien vous permettant de réinitialiser votre mot de passe. Si vous ne trouvez pas cet e-mail dans votre boîte de réception, veuillez consulter la section courrier indésirable. Veuillez patienter quelques minutes pour recevoir cet e-mail.
Assurez-vous d’être sur la page du pays dans lequel vous vous trouvez lors de votre demande de réinitialisation de mot de passe.
Créer votre compte sur bjornborg.com est très facile. Pour saisir vos coordonnées, veuillez cliquer ici ou suivre les instructions lors de la création de votre commande. En créant votre compte, vous vous offrez un moyen sûr et pratique d’effectuer vos achats, de suivre vos commandes et de recevoir des e-mails concernant vos commandes.
Björn Borg respecte votre vie privée. Veuillez cliquer ici pour consulter notre Politique de confidentialité. Votre nom d’utilisateur unique sera l’adresse e-mail utilisée lors de la création de votre compte et/ou lors de la création de votre commande.
Profitez des avantages de posséder votre propre compte sur bjornborg.com :
- Historique des commandes
- Paiement plus rapide et facilité. Configurez vos informations de facturation et de livraison pour simplifier vos paiements au maximum.
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Nous proposons sur notre site une grande variété de méthodes de paiement parmi les plus populaires.
- Paiement par carte - carte de crédit ou de débit (Visa, Mastercard)
- Facture Klarna - Payez comme vous le souhaitez et suivez vos achats dans l'application Klarna.
- Paiement direct (payez directement par virement bancaire)
- Paypal
Les options de paiement disponibles au moment du paiement sont celles que nous pouvons vous proposer en nous basant sur les informations de votre commande. Ces options peuvent varier en fonction de l’adresse fournie, qui doit être la même que celle enregistrée sur votre compte. Si votre adresse est différente de celle enregistrée, seules les méthodes de paiement anticipé seront disponibles.
Si le produit est en rupture de stock, il ne pourra pas être ajouté au panier.
Lorsque de nombreux clients utilisent notre site simultanément, les mises à jour des stocks peuvent ne pas suivre le rythme des ventes. Nous faisons de notre mieux pour offrir la meilleure expérience d'achat en ligne possible à tous nos clients, mais des retards imprévus, des ruptures de stock, des problèmes d'exécution et bien d'autres problèmes peuvent survenir.
Pendant d'autres périodes de soldes, des retards inattendus, des ruptures de stock et divers autres problèmes indépendants de notre volonté peuvent survenir, nous faisons tout notre possible pour éviter cela. Plus d’informations sur nos politiques dans la boutique en ligne peuvent être trouvées dans nos Conditions.
Pendant le Black Friday: le traitement des commandes et les délais de livraison peuvent prendre plus de temps en raison de nombreux clients satisfaits. Nous travaillons dur pour traiter et expédier toutes les commandes le plus rapidement possible.
Si vous souhaitez échanger un article, veuillez passer une nouvelle commande. Nous ne sommes pas en mesure de coordonner les échanges avec les articles retournés dans notre entrepôt. Malheureusement, nous ne pouvons appliquer les prix soldés en dehors de la période des soldes.
Comme indiqué dans nos conditions générales, les codes de promotion et de réduction sont valides uniquement sur les nouvelles commandes, et ne peuvent pas être appliqués rétrospectivement. Les prix réduits ne sont valides que sur les articles sélectionnés, dans la limite des stocks disponibles et durant la période des soldes.
Les codes promotionnels ne s’appliquent pas aux articles en réduction, et ne peuvent être combinés avec d’autres offres. Ils ne peuvent donc pas s’appliquer aux articles en solde. Les conditions de la réduction stipulent que les promotions ne peuvent pas être combinées.
Afin de rester justes et cohérents vis-à-vis de tous nos clients, nous n’offrons aucune compensation pour les produits achetés avant le début d’une promotion.
Si votre code promotionnel ne fonctionne pas, c’est peut-être parce qu’il entre en conflit avec une autre réduction.
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter notre service client.
Nous ne produisons plus de culottes pour femme à taille haute « à l’ancienne ». Notre service de production travaille en permanence au développement de nos culottes pour femme, lesquelles offrent désormais une taille élastique plus fine et plus souple, très populaire. Mais nous avons aussi reçu de nombreuses demandes de clientes qui réclamaient les anciens modèles et notre équipe de production travaille actuellement sur cette question. Malheureusement, nous ne savons pas si ou quand ces produits seront de nouveau disponibles.
Vous trouverez notre guide de sous-vêtements en CLIQUANT ICI.
Conçu en polyester (90 %) et élasthanne (10 %).
Nos Sports boxer sont conçus pour permettre d’aller plus loin. Ultra légère, leur matière haute performance vous garde au sec, et vous permet d’en rajouter. Pas parce que vous le devez, mais parce que vous le pouvez.
Les boxers Premium Cotton Stretch sont fabriqués en coton pesant 190g/m2.
Nos boxers Cotton Stretch sont toujours en packs de 12, 10, 7, 5 et 3 en coton pesant 170g / m2. Cela signifie que le toucher et l'élasticité des produits Basic peuvent être perçus différemment, principalement si vous êtes habitué aux autres avec une qualité légèrement plus épaisse.
Nos boxers ne sont vendus que sous la forme présentée sur le site. Il n’est donc pas possible d’acheter un modèle à coloris ou imprimé spécifique seul si le produit en question n’est pas disponible à l’unité.
Nous créons des vêtements de sport conçus pour donner un look actif et attractif. Et grâce à notre dévouement en faveur de la performance, à nos coupes de qualité et à nos designs de pointe, nous parvenons toujours à tenir nos promesses.
Pour trouver votre taille parfaite, il vous suffit de cliquer sur un produit. Vous verrez apparaître notre guide de tailles sur la droite de l’image du produit.
Les sous-vêtements en coton ne doivent pas être lavés à plus de 40 degrés ni séchés en machine. Nos sous-vêtements et vêtements de sport Performance ne doivent pas être lavés à plus de 30 degrés (et sans assouplissant) ni séchés en machine.
Nous vous recommandons de consulter les instructions de lavage sur votre produit pour plus de détails.
Nos robes de tennis ne comportent pas de short intérieur. Nous vous recommandons d'acheter le short « Ace Minishorts » assorti.
Si vous ne voyez pas le produit sur notre site, c'est qu'il est en rupture de stock.
Björn Borg s’efforce de réduire son empreinte carbone, tout en garantissant de bonnes conditions de travail et en respectant les droits humains des personnes en charge de la fabrication de nos produits.
Pour une visibilité complète de nos efforts en matière de durabilité, veuillez consulter ce lien.
Si vous souhaitez effectuer un retour, CLIQUEZ ICI.
Nous savons que tout n’est pas toujours parfait, et que votre commande peut ne pas répondre à vos attentes. Ou vous pouvez tout simplement avoir changé d’avis. Quoi qu’il en soit, nous ne serons satisfaits que lorsque vous le serez vous-même. Cela signifie que si votre achat effectué sur www.bjornborg.com ne vous convient pas, vous avez 30 jours pour nous le retourner à partir de la date de réception de votre commande. Étant donnée la nature des sous-vêtements et des bas de maillots de bain, nous ne pouvons accepter qu’ils soient retournés si leur emballage a été ouvert et/ou s’ils ont été essayés. Nous n’accepterons ni ne rembourserons les retours incomplets ou les produits ayant été utilisés ou lavés.