Kundeservice

En returnering tager cirka 1-3 uger. Tilbagebetalingen sker til den betalingsmetode, hvormed købet er foretaget.
Hvis du har foretaget dit køb via Klarna, får du besked via Klarna, når returneringen er behandlet.

En netbestilling kan desværre ikke returneres i en fysisk butik. Returneringen skal sendes tilbage til os.

Vi tilbyder gratis returnering og du skal returnere dit produkt inden for 30 dage efter at have modtaget din ordre.

Returneringsvarer skal returneres i samme stand, som de blev modtaget, og skal have deres oprindelige mærkat. Vi vil ikke acceptere eller refundere ufuldstændige returneringer eller produkter, der er blevet brugt eller vasket. Undertøj kun returneres uåbnet i original emballage, ubrugt og i samme stand som leveret, med alle mærker påsat. Badebukser kan returneres med mærker stadig påsat.

KLIK HER for at få adgang til vores returneringsvejledning.

Vi er klar over, at verden ikke er perfekt, og nogle gange er din ordre måske ikke, hvad du forventede. Eller måske har du simpelthen ombestemt dig. Uanset hvad, så er vi ikke tilfredse, før du er det, og hvis du ikke er tilfreds med dit køb fra www.bjornborg.com, så send det tilbage inden for 30 dage efter modtagelse af din ordre. På grund af karakteren af ​​undertøj og badetøjsunderdele kan vi ikke tage imod returnering, hvis det er åbnet og/eller prøvet. Vi vil ikke acceptere eller refundere ufuldstændige returvarer eller produkter, der er blevet brugt eller vasket.

Vi er desværre ikke i stand til at administrere udvekslinger på vores lager. Ønsker du at bytte en vare, beder vi dig venligst returnere den vare, du ikke ønsker at beholde, og afgive en ny ordre på det korrekte produkt.

Returneringsinstruktioner KLIK HER.

Hvis du har betalt din ordre med et gavekort, vil du blive refunderet med et nyt gavekort på samme beløb. Vores kundeservice sender dig et nyt gavekort via e-mail.

Vi udsteder en tilbagebetaling, så snart vi har modtaget returneringen og inspiceret den på vores lager i Sverige.

Dette kan tage cirka 2-4 uger efter, at du har foretaget returneringen. Tilbagebetalingen for de returnerede varer vil blive modtaget på samme måde, som du brugte til at foretage dit køb.

Hvis du betaler med faktura:

Hvis din fakturaudløbsdato er ude før vores ekspeditionstid for returnering, råder vi dig til at betale din faktura eller tage kontakt til Klarna for at rykke den sidste betalingsdag frem, mens du venter på, at returneringen bliver behandlet. Hvis du vælger at betale din faktura, refunderer Klarna beløbet, når returneringen er håndteret og godkendt af os hos Björn Borg. Hvis Klarna mangler nogen bankoplysninger, kontakter de dig. Du kan komme i kontakt med Klarnas kundeservice her.

Undertøj kan kun returneres, hvis det er uåbnet i original emballage, ubrugt og i samme stand som leveret, med alle mærker påsat.

På grund af undertøjets karakter accepterer vi ikke returnering, hvis det er åbnet og/eller prøvet.

Hvis du har modtaget din levering med Budbee, bedes du booke din returnering via SMS du har modtaget fra Budbee eller gå ind i Budbees app for at bestille din returnering.

Du skal ikke have en returlabel, når chaufføren henter pakken fra kassen eller hjemme hos dig, har han en returlabel med.

Hvis din ordre blev sendt med Budbee / Instabox, bedes du booke din returnering via det link, du modtog i din leverings-SMS fra Budbee / Instabox, eller indtaste ordren i Budbee / Instabox-appen. Du behøver ikke en returlabel for at sende pakken.

Returen tager omkring 2-3 uger.

Hvis du har modtaget din levering med Budbee, bedes du booke din retur via den sms, du har modtaget fra Budbee eller gå ind i Budbees app for at bestille din retur. Vi tilbyder gratis retur via Budbee Box.

Du skal ikke have en returlabel, når chaufføren henter pakken fra kassen eller hjemme hos dig, har han en returlabel med.

Vi refunderer returbeløbet så snart vi har modtaget returen og tjekket den på vores lager i Sverige, det tager cirka 2-4 uger fra du har sendt pakken. Tilbagebetalingen af returbeløbet sker til den samme betalingsmetode, som du brugte, da du afgav ordren.

Hvis du har betalt via Klarna

Hvis din faktura forfalder inden for tidsrammen for vores returbehandling, beder vi dig enten betale fakturaen eller kontakte Klarna for at udskyde forfaldsdatoen på den. Det kan du også gøre via Klarna-appen. Hvis du allerede har valgt at betale din faktura, refunderer Klarna beløbet for dit køb, så snart returneringen er godkendt af os.

Desværre kan vi ikke sende en pakke igen, der er blevet returneret til os. Vi refunderer dig, så snart vi modtager returpakken.

Ordren vil først fremgå af din konto, når den sendes, forudsat at du var logget ind, da købet blev foretaget.

Det er ikke muligt at tilføje noget til en allerede afgivet ordre.

1. Indtast den gyldige gavekortkode i gavekortkodefeltet “Har du en kampagnekode eller et gavekort?” ved kassen.
2. Klik “Tilføj+”
3. Tjek, at summen af ​​din ordre er blevet justeret i overensstemmelse med dit gavekort
4. Fortsæt til betaling

Hvis du har problemer med at afgive en ordre, så prøv venligst nedenfor:

• Prøv at opdatere siden eller afgive ordren med en anden enhed som f.eks. en mobil eller computer.
• Hvis problemet fortsætter, prøv at bruge en anden browser. Generelt er vores side bedst kompatibel med Google Chrome som browser.
• Du kan også prøve en alternativ betalingsmetode, hvis du tidligere har lavet et bestillingsforsøg med en faktura, kan du måske prøve kortbetaling i stedet for at se, om det hjælper.
• Fungerer du stadig ikke? KLIK HER og kontakt os, så hjælper vi dig!

Hvis der er hævet penge under dit mislykkede bestillingsforsøg, tager det mellem 1 - 5 bankdage, før dine penge kommer tilbage på din konto eller bliver rettet mod din faktura. Hvis tilbagebetalingen tager længere tid, beder vi dig kontakte din bank for at få oplysninger om deres håndtering af tilbagebetalingen.

Du bør modtage en ordrebekræftelse inden for et par minutter. Hvis du ikke har modtaget denne e-mail, bedes du tjekke din e-mailkontos spammappe.

Selvom du ikke har modtaget en ordrebekræftelse, kan din ordre stadig være blevet behandlet, og vi anbefaler derfor, at du kontakter os på kundeservice, før du afgiver en anden ordre på vores hjemmeside.

KLIK HER for at kontakte os!

Hvis du ikke har modtaget en ordrebekræftelse til din angivne e-mailadresse, bedes du tjekke din spammappe, da e-mail nogle gange ender der af en eller anden grund. At du ikke har modtaget en bekræftelse, betyder ikke altid, at din ordre ikke blev gennemført. Kontakt venligst vores kundesuccesafdeling HER før du gør et nyt bestillingsforsøg, bare for at være sikker.

Hvis du er blevet debiteret/reserveret, når du forgæves forsøger at afgive en ordre, vil den blive refunderet inden for 1-5 dage, så bare rolig.

Vi kan ikke anvende rabatter efter, din ordre er blevet afgivet.

Dobbelttjek først, at koden er korrekt og gyldig – vær opmærksom på, at kampagnekoder ikke kan bruges med nedsatte varer eller i kombination med andre tilbud.

Sådan anvender du din kampagnekode:

1. Indtast den gyldige kampagnekode i kampagnekodefeltet “Har du modtaget en rabatkode eller et gavekort?” ved kassen
2.  Klik “+Tillføj”
3. Tjek, at summen af ​​din ordre er blevet justeret i overensstemmelse med kampagnetilbuddet
4. Fortsæt til betaling
   
   

Når du har afgivet din ordre, vil du blive dirigeret til ordrebekræftelsessiden. Vi anbefaler, at du gemmer dit ordrenummer, hvis du føler behov for at kontakte kundeservice i forbindelse med din ordre. Derudover vil du modtage en e-mailbekræftelse, normalt inden for få minutter. Hvis du ikke kan finde din ordrebekræftelse i din indbakke, bedes du tjekke din spam, da e-mail nogle gange ender der.

Det er desværre ikke muligt at kombinere 2 afgivne ordrer. Disse vil blive sendt i separate pakker.

Ud over de obligatoriske adressefelter, der er markeret med (*), har du mulighed for at indtaste yderligere oplysninger i det andet adressefelt. Dette er tilgængeligt for enhver anden oplysning, der er nødvendig for eller letter levering, for eksempel:

Virksomhedsnavn

Lejlighedsnummer

c/o

Har du en kort og enkel leveringsadresse, kan du lade feltet stå tomt, da det ikke er obligatorisk.

Kontakt os, KLIK HER, så vi kan hjælpe dig med at rette problemet.
Husk at indtaste dit ordrenummer for hurtig og effektiv håndtering af din sag.

Når din ordre er blevet afsendt, kan du spore din pakke ved at:

• DHL: Klikke på sporingslinket i e-mailen, der indeholder din forsendelsesbekræftelse.

• Budbee / Instabox: Gå ind i Budbee / Instabox-appen for at spore din pakke.

• KLIK HER for at kontakte vores kundeservice for mere information om din ordre.

Pakker sendes ikke på helligdage og weekender. Under helligdage, udsalg og weekender kan leveringstiden for vores forsendelser nogle gange være længere end normalt.

Vi kan ikke foretage ændringer i en ordre, der allerede er afgivet. Vores bedste råd, hvis adressen er forkert, er at afgive en ny ordre for at sikre, at adressen er korrekt og vente på, at den oprindelige ordre bliver returneret og refunderet.

Normalt returneres pakken til os inden for 2-4 uger, hvorefter vi refunderer ordren. Vi forstår, at dette langt fra er ideelt og undskylder ulejligheden. Dette er dog for at undgå, at svigagtige ordrer behandles, og i sidste ende for din sikkerhed som forbruger.

Det er desværre ikke muligt at annullere, tilføje eller ændre noget i din ordre. Hvis du har bestilt en forkert størrelse, anbefaler vi i stedet at returnere varen og afgive en ny ordre på den korrekte størrelse.

Hvis du ikke kan afhente din pakke i tide, vil den automatisk blive sendt retur til os inden for 10-14 hverdage. Når vi har modtaget pakken, vil en refundering blive foretaget.

Alle ordrer og produkter sendes fra vores svenske lager. Internationale ordrer kan medføre skatter, som du er bekendt med, og told som fastsat af toldvæsenet i destinationslandet. Dette er ikke ualmindeligt, når du sender til et land uden for EU. Selvom dette ikke altid forekommer, vil vurdering af told og afgifter være baseret på værdien af ​​ordren og den skattefrie grænse (hvis den findes) for varer, der importeres til destinationslandet. Af og til kan dette være opført som et ekstra portogebyr. Selvom vi undskylder ulejligheden, har vi ingen kontrol over sådanne gebyrer. Kontakt venligst dit lokale toldkontor for yderligere information.

Din ordre afsendes fra vores lager hurtigst muligt, dog altid inden for 1-2 dage. Og cirka 1-3 dage efter ferie.

Vi tilbyder leveringer med DHL Service Point, Budbee Box, Budbee Home og Instabox. Forsendelsesomkostninger er angivet ved kassen, når du gennemfører din ordre.

Når din ordre er blevet afsendt fra vores lager i Sverige, vil du have modtaget en leveringsbekræftelse med dit sporingsnummer sammen med sporingsinstruktioner til den e-mailadresse, du har angivet i din ordre. Hvis du ikke kan finde det i din indbakke, så tjek venligst din spam-mappe, da e-mails nogle gange ender der.

BUDBEE - Du modtager en SMS med dine forsendelsesoplysninger, alternativt download deres app.

DHL – Pakker sendt med DHL har et sporingsnummer og kan spores direkte på DHLs hjemmeside, KLIK HER.

Hvis der ikke er nogen opdateringer i sporingen inden for 10 dage, bedes du kontakte os PÅ DETTE LINK, så vi kan hjælpe dig :)

DHL - Zodra uw bestelling is verzonden, heeft u op het e-mailadres dat u bij uw bestelling heeft opgegeven een ontvangstbevestiging met uw trackingnummer en trackinginstructies ontvangen. Als je het niet in je inbox kunt vinden, controleer dan je spammap, want soms komen e-mails daar terecht.
BUDBEE - Als het goed is heb je een sms ontvangen wanneer je pakket onderweg is met een link. Volg het pakket via deze link of download de eigen app van Budbee.

Als u uw bestelling 10 werkdagen na verzending nog niet heeft ontvangen en er binnen 10 dagen geen trackingupdates zijn, KLIK HIER om contact met ons op te nemen.

Bestellingen die naar ons zijn geretourneerd vanwege een onvoldoende of onjuist adres of om een ​​andere reden niet zijn opgehaald bij de postbode, worden niet opnieuw naar u verzonden. In plaats daarvan krijgt u uw geld terug zodra wij het pakket retour hebben ontvangen. Houd er rekening mee dat de verzendkosten niet worden gerestitueerd.

Normalt er standardleveringstiden 3-5 hverdage (man-fre) afhængig af markedet efter afsendelse fra vores svenske lager. 

Alle ordrer er fuldt sporbare ved hjælp af DHL's/UPS's sporingstjeneste. Du vil modtage dit sporingsnummer i en forsendelsesbekræftelse, der sendes til din registrerede e-mailadresse ved afsendelse. Leveringstiden er kun et skøn, og især i højsæsonen (f.eks. jul og ved udsalg) kan leveringer tage længere tid end normalt afhængigt af posthåndteringen.

Du vil modtage en forsendelsesbekræftelse på e-mail med alle detaljer om din ordre sammen med et sporingsnummer, så du ved, at dit nye Björn Borg-produkt er på vej. Hvis du ikke kan finde bekræftelsen i din indbakke, bedes du tjekke din spam, da e-mail nogle gange ender der.

Vores mål er altid at behandle og afsende alle ordrer inden for 1-2 hverdage. I travle tider som udsalg eller lokale helligdage kan ordrebehandling tage ekstra tid på grund af højt pres på vores lager og/eller på grund af posthåndteringen undervejs.

Vi sender alle ordrer til Danmark med DHL, Budbee eller Instabox. Fragtprisen er mellem SEK 39,00 - DKK 50,00 og gratis for alle ordrer over DKK 800,00.

Vi tilbyder hjemlevering, Budbee box levering eller levering til en agent.

Vi har desværre ingen teknisk mulighed for at ændre leveringsmetoden i din ordre efterfølgende.

Oversættelse af størrelser:

XS = 34

S = 36

M = 38

L = 40

XL = 42

XXL = 44

Vores størrelser følger EU-standarderne. 

For at finde din perfekte pasform skal du trykke på et produkt; så finder du størrelsesvejledningen til højre på produktbilledet.

Du kan finde vores chat, hvis du trykker på symbolet i nederste hjørne "Hjælp". Når vi ikke er online, hjælper vores chatbot dig bedst muligt.

Hvis chatten ikke kommer op, når du har brug for os, er du velkommen til at kontakte os via e-mail.

Björn Borgs kundesuccessafdeling håndterer al support via e-mail. Vores mål er at besvare alle e-mail inden for to hverdage, 9-16 CET.

For spørgsmål om dit igangværende køb med Björn Borg.com, KLIK HER for at kontakte os, og vi vil hjælpe dig.

Send os en forespørgsel i formularen nederst på denne side, eller tryk på det lille "Hjælp" symbol i nederste hjørne.

Vi bestræber os på at besvare alle e-mails inden for to hverdage.

Vi er åbne og til tjeneste (CET):
Mandag-fredag kl. 09.00 til 16.00
Lørdag, søndag og svenske helligdage: lukket

Vi svarer altid vores kunder inden for 2 hverdage. Hvis du ikke har modtaget et svar fra os, bedes du også tjekke din spam alt. send os en ny e-mail.

Vi holder lukket på helligdage.

For at få din reklamation behandlet, beder vi dig venligst kontakte butikken, hvor produktet er købt. Som distributør kan vi ikke udveksle/bedømme klager fra direkte kunder. Krav som disse skal håndteres af det oprindelige købssted, så kontakt venligst butikken, og så vil de hjælpe dig videre. Mit bedste råd til dig er enten at gå tilbage til butikken eller at sende dem en e-mail.

1. KLIK HER for at registrere din klage. Vi skal bruge et foto af det beskadigede produkt, hvor vores logo er tydeligt synligt, sammen med en skriftlig beskrivelse, der forklarer problemet. Returner ikke produktet til os, gem det, indtil du har modtaget et svar fra os.

2. Når vores kundeservice har behandlet og godkendt din klage, vil de kontakte dig via e-mail.

Vi har fysiske butikker i Sverige, Holland, Finland og Belgien.

• For at se kontaktoplysninger KLIK HER.

Ja, du beholder din bonuscheck ved returnering. Vi underretter dig via e-mail, når din returnering er modtaget, og hvad din nye bonuscheckkode er.

Når en bonuskupon oprettes, finder du den ved kassen, hvis du er logget ind.
Hvis der er en aktiv bonuscheck, kan du vælge den under rabatkodefeltet.


Din bonuscheck er gyldig i seks måneder.

For at få en bonuscheck skal du opnå 1000 Point = 1000 DKK.

Som TEAM BORG-medlem får du en bonus på 5 % på alt, hvad du køber.
 10 DKK = 10 point.


1000 point = 1 rabatkode på 50.00 DKK

Når en bonuskupon oprettes, fjernes 1000p for hver bonuscheck. Men du beholder din samlede bonus, der styrer hvilket medlemsniveau du er på.

I bunden af ​​et modtaget nyhedsbrev er der et link, du kan klikke på for at afmelde vores nyhedsbrev. Hvis dette ikke virker, så send os en besked her i denne widget; så hjælper vi dig.

Hvis du har glemt din adgangskode, så klik i højre hjørne på den lille figur.
Du vil derefter finde knappen “Nulstil adgangskode”.

Du vil modtage en e-mail til din registrerede e-mailadresse med et link til at nulstille din adgangskode. Hvis du ikke kan finde e-mailen i din indbakke, bedes du tjekke din spam. Det kan tage et par minutter, før e-mailen lander.

Sørg for, at du er på det rigtige lands side, når du anmoder om din adgangskode.

Det er nemt at oprette din egen konto på bjornborg.com. For at registrere dine oplysninger skal du blot klikke her eller følge anvisningerne, når du afgiver en netbestilling. At åbne en konto giver dig en sikker og bekvem måde at handle, spore dine ordrer og modtage e-mail om din ordre på.

Björn Borg værner om fortroligheden af dine oplysninger. Klik her for at gennemgå vores fortrolighedspolitik. Dit unikke kontobrugernavn er den e-mailadresse, der bruges ved oprettelse af kontoen og/eller afgivelse af ordren.

Nyd godt af fordelene ved din egen konto på bjornborg.com:

- Ordrehistorik

- Hurtigere og nemmere betaling. Konfigurer dine fakturerings- og forsendelsesoplysninger for at gøre betaling til en leg.

- Nyheder og eksklusive tilbud.

Tilmeld dig for at modtage e-mailopdateringer om særlige kampagner, meldinger om udsalg, meddelelser om nye produkter, gaveidéer og meget mere. Tilmeld dig her.

For nemheds skyld tilbyder vi en bred vifte af de mest populære betalingsmetoder, når du handler på vores side.

• Kortbetaling – kredit- eller betalingskort (Visa, Mastercard)
• Klarna-faktura - Betal som du ønsker og hold styr på dine køb i Klarna-appen.
• Direkte betaling (betaling direkte gennem din bank)
• Paypal

De viste betalingsmuligheder, som du kan vælge ved kassen, er dem, vi kan tilbyde på baggrund af dine ordreoplysninger. Det kan afhænge af adresseoplysninger, som skal være de samme som dine registrerede. Hvis adresseoplysningerne ikke er de registrerede, vil vi normalt kun kunne tilbyde forudbetalingsmetoder.

Hvis produktet er udsolgt, kan det ikke lægges i indkøbskurven.

Når der er mange glade handlende på samme tid, kan den aktuelle lageropdatering ikke altid følge med det hurtige salg. Vi arbejder hårdt på at levere den bedst mulige nethandelsoplevelse for alle kunder, men der kan opstå uventede forsinkelser, lagermangel, opfyldelsesproblemer og en lang række andre problemer. 

I salgsperioder kan der opstå uventede forsinkelser, lagermangel, opfyldelsesproblemer og en række andre problemer uden for vores kontrol, for hvilke vi gør alt i vores magt for at hjælpe med at give vores kunder en rimelig og positiv oplevelse. Se venligst vores vilkår og betingelser for yderligere afklaring vedrørende vores politikker i netbutikken.

Under Black Friday: Ordrebehandling og levering kan tage længere tid på grund af mange glade handlende. Vi arbejder hårdt på at behandle og afsende alle ordrer rettidigt.

Ønsker du at bytte en vare, beder vi dig venligst afgive en ny ordre. Vi kan ikke administrere ombytninger i forbindelse med returneringer på vores lager. Vi kan desværre ikke anvende udsalgspriser på en ordre, der er afgivet uden for udsalgsperioden.

Som det fremgår af vores vilkår og betingelser: Kampagner og rabatkoder er kun gyldige på nye ordrer og kan ikke anvendes med tilbagevirkende kraft. Alle udsalgspriser gælder kun på udvalgte varer og for aktuelt lager inden for salgsperioden.

Rabatkoder kan ikke bruges på allerede nedsatte priser eller i kombination med andre tilbud. Du kan kun bruge én kampagnekode pr. køb. Du kan dog kombinere rabatkoder sammen med gavekort og bonuschecks.

For at vi kan forblive retfærdige og konsekvente over for alle vores kunder, kompenserer vi ikke for produkter, der er købt, før et udsalg finder sted.

Du kan returnere din ordre, forudsat at dine produkter stadig har deres originale emballage og er uåbnet, hvis det er undertøj.

Rabatkoden virker ikke. Det kan være fordi, den ikke kan kombineres med andre rabatter.

Hvis du har flere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice.

Vi har ikke dametrusser med den “gamle” brede linning i øjeblikket. Vores produktionsafdeling arbejder hele tiden på at udvikle vores dametrusser og har nu lavet en smallere og blødere elastik, som har været meget værdsat. Men mange kunder har også fortalt os, at den gamle model mangler, og vores produktionshold arbejder på en løsning her. Men vi ved desværre ikke, om eller hvornår disse er på lager igen.

Du finder vores undertøjsvejledning, hvis du KLIKKER HER.

Fremstillet af 90 % polyester og 10 % elastan.

Vores Sports boxer er konstrueret til at give dig mulighed for at gå endnu længere. Det højtydende materiale er let som en fjer, holder dig tør og giver dig mulighed for at tage den ekstra tur. Ikke fordi du skal, men fordi du kan.

Premium Cotton Stretch-boksershorts er lavet af bomuld og vejer 190g/m2.

Cotton Stretch-boksershorts leveres altid i pakker med 12, 10, 7, 5 og 3, og disse er lavet af bomuld og vejer 170g/m2. Dette betyder, at følelsen og elasticiteten af basisproduktet kan opfattes anderledes, særligt hvis du er vant til at bruge andre med en lidt tykkere kvalitet.

Vores boksershorts sælges kun i den emballage, som du ser på siden. Det er ikke muligt at købe en farve eller et tryk separat, hvis produktet ikke sælges enkeltvis.

Vi skaber sportsmode designet til at få folk til at føle sig aktive og attraktive; et løfte, som vi altid kan holde takket være vores dedikation til ydeevne, fabelagtig pasform og banebrydende design.

For at finde din perfekte pasform skal du trykke på et produkt; så finder du størrelsesvejledningen til højre på produktbilledet.

Bomuldsundertøj må ikke vaskes over 40 grader eller tørretumbles, og vores præstationsundertøj og -sportstøj må ikke vaskes over 30 grader og aldrig med skyllemiddel eller komme i tørretumbleren.

Vi anbefaler, at du konsulterer vaskeanvisningen i dit produkt for detaljerede plejeinstruktioner.

Der er ingen indershorts på vores tenniskjoler. Vi anbefaler at købe de matchende "Ace Minishorts".

Hvis du ikke kan se produktet på vores hjemmeside, er det udsolgt.

Björn Borg arbejder aktivt med at reducere vores CO2-fodaftryk samt sikre gode arbejdsforhold og respektere menneskerettigheder for folk, der fremstiller vores produkter.

For fuld indsigt i vores bæredygtighedsarbejde kan du tjekke dette link.